Des questions ?

Le vendeur du véhicule doit envoyer ou remettre par courrier l’exemplaire n°2 du certificat de cession à la Préfecture de son lieu d’habitation. Si la vente se réalise entre particuliers, celle-ci peut se faire en ligne.

L’exemplaire n°1, soit l’original, doit être remis à l’acheteur pour qu’il puisse immatriculer le véhicule.

Si vous avez la moindre question concernant cette opération, contacter votre Agent général afin qu’il vous aide dans vos démarches.

Vous pouvez déduire les cotisations versées au titre d’une assurance « homme-clé » des bénéfices de l’entreprise, sous réserve de respecter certaines conditions :

• l’entreprise est bénéficiaire de l’assurance « homme-clé » (et non la famille de l’homme-clé par exemple) ;
• sa désignation est irrévocable ;
• l’homme-clé joue un rôle déterminant dans le fonctionnement de l’entreprise.

La contrepartie de cette déductibilité : l’indemnité de l’assurance « homme-clé » versée lors de la réalisation du risque est prise en compte dans le bénéfice imposable de l’exercice au cours duquel elle est attribuée.

Avec la garantie optionnelle appareils nomades de la multirisques habitation de Gan Assurances, vos appareils électroniques portables (Téléphones, Ordinateurs, Appareils photo, Consoles de jeux) sont réparés ou remplacés en cas de vol* en dehors de votre domicile, même sans agression, chutes involontaires dans l’eau et casse accidentelle.
Pour en savoir plus : contactez votre Agent général Gan Assurances.

* Le dépôt de plainte auprès des autorités de police est nécessaire pour apporter la preuve.

Si vous prêtez occasionnellement votre véhicule à d’autres conducteurs, il est plus prudent de les désigner sur votre contrat d’assurance auto.
Pour mettre un second conducteur sur votre contrat, il suffit simplement de contacter votre Agent général ou de vous rendre en agence.

Pour résilier votre contrat d’assurance santé, référez-vous à votre contrat et contactez votre Agent général afin de connaitre la marche à suivre.

Afin de mettre à jour votre numéro de mobile auprès de Gan Assurances et Orange, trois documents sont à nous faire parvenir :

Un courrier daté signé mentionnant votre nom, prénom, numéro de client et précisant que vous demandez le changement de votre numéro de mobile dans votre dossier Gan Assurances et dans votre dossier Orange Bank.

Une facture de l’opérateur téléphonique de moins de 3 mois à votre nom (ou une attestation de l’employeur qui spécifie que vous êtes l’utilisateur du numéro de téléphone pour les lignes professionnelles)

Un justificatif d’identité en cours de validité (pièce d’identité recto / verso, passeport…)

Comment nous envoyer les documents requis ?

Pour les clients Assurance (uniquement), adressez- vous à votre Agent général Gan Assurances.

Pour les clients Banque :

• Par Mail, adressez un email à service.clients@gbanque.fr en précisant en objet de l’email : Changement de numéro de téléphone + votre numéro client
• Par courrier à l’adresse : Orange Bank TSA 10948 92896 Nanterre Cedex 9

Pour toute demande de modification de votre kilométrage sur votre contrat auto, contactez votre Agent général, il vous accompagnera et effectuera les changements nécessaires.

Votre carte verte (ou carte internationale d’assurance automobile) vous est remise lors de la souscription d’un contrat auto, dès sa validation. Elle peut vous être délivrée à titre provisoire et dans ce cas, vous recevrez la version définitive dans un délai de 15 jours.
Dès réception de votre carte verte :
N’oubliez pas d’apposer la partie détachable (Certificat d’assurance) en bas à droite de votre pare-brise, le recto visible de l’extérieur.
Conservez le document restant (Attestation d’assurance) avec vos papiers.
La carte verte vaut présomption d’assurance et pour cette raison, il n’est pas possible de la télécharger et de l’imprimer soi-même. En cas de perte, de détérioration ou même si vous ne l’avez pas reçue, n’hésitez pas à vous rapprocher de votre Agent Gan Assurances afin qu’il vous en établisse une nouvelle (duplicata).

Exploitants agricoles, pour obtenir votre imprimé fiscal unique, vous avez trois possibilités :
1 – vous renseigner auprès de votre Agent général Gan Assurances;
2 – faire une demande à votre comptable lors de l’établissement de votre bilan;
3 – vous rendre sur :

Pour contacter le service DSN de Gan Assurances, rien de plus simple!

Notre équipe DSN GGVIE est à votre disposition :

Avant de nous contacter :

Récupérez dans votre portail officiel des déclarations sociales la fiche de paramétrage
 
ex:

La DSP2 (Directive Européenne sur les Services de Paiement numéro 2) impose à tous les acteurs du paiement de renforcer la sécurité de certaines opérations sensibles. Sur l’espace client Gan.fr, cette directive a 2 conséquences pour les clients Orange Bank, anciennement Groupama Banque, ou détenteurs d’un contrat Désirio :

• Vous devez saisir un code reçu par SMS à chaque connexion à l’espace client gan.fr
• Vous devez saisir ce code également pour effectuer des actes sensibles comme par exemple faire un virement

Si vous êtes client Orange Bank, anciennement Groupama Banque, ou détenteur d’un contrat Désirio, il est nécessaire de mettre à jour ou de renseigner votre numéro de mobile afin de pouvoir continuer à utiliser votre espace client.

Le phishing est une méthode de piratage qui se traduit en français par « hameçonnage ». C’est la contraction de « fishing » qui signifie pêcher et de « phreaking » qui désigne le piratage des lignes téléphoniques.

Afin de vous éviter la déconvenue, de vous faire pirater vos informations personnelles et l’accès à votre Espace Client, merci de prendre connaissance de ce qui suit :

Votre banque (Orange Bank) tout comme votre assureur (Gan Assurances) ne vous demandera jamais les codes d’accès à vos comptes : encore moins par mail, ni directement, ni par tout autre moyen.
Alors si l’on vous demande sur Internet des informations personnelles et confidentielles : prudence, il s’agit sûrement d’un phishing !
Et n’oubliez pas : pour consulter le site Internet de votre banque ou de votre assureur, ne cliquez jamais sur un lien direct et composez toujours l’adresse (URL) vous-même.

Un doute subsiste ? Prévenez-nous immédiatement soit :

• en contactant votre agent pour les clients Assurance ;
• en contactant votre banque par téléphone au 09 69 32 20 20 (N° Cristal – Appel non surtaxé – Ouverture du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h.).

Sur votre Application Gan Santé, vous avez accès aux cartes tiers payants de tous les membres de votre famille. Vous pouvez les consulter hors connexion, les imprimer ou encore les partager.

Lors d’un changement de domicile, déménagement vous disposez d’1 mois pour mettre à jour l’adresse sur votre carte grise (certificat d’immatriculation). Selon l’ancienneté de votre carte grise, la démarche est différente :

• Si votre immatriculation est de la forme « AB-123-CD », il suffit juste de faire la démarche
• Si votre immatriculation est de la forme « 123-AB-01 », vous devez faire la démarche pour obtenir la nouvelle carte grise et changer également vos plaques d’immatriculation.

Vous pouvez nous joindre par téléphone aux numéros suivant :

Par courrier :

Gan Assurances
Service Indemnisation
TSA 23333
Rennes Cedex 9

Si vous n’êtes pas client bancaire (uniquement Assurance) et que votre mot de passe pour accéder à votre espace client ne fonctionne pas, après avoir entré votre Identifiant Internet, cliquez sur « Mot de passe oublié ou inconnu » pour vous faire envoyer un nouveau mot de passe par sms ou courrier :

Si vous êtes client bancaire, et que vous avez oublié, perdu, bloqué votre mot de passe, ou si votre mot de passe ne fonctionne plus : un nouveau mot de passe personnalisable peut vous être envoyé, si vous en faites la demande auprès de votre conseiller bancaire Orange Bank :

 
*Aucune difficulté de connexion ne peut être traitée par email.

En cas de difficulté, votre Agent Gan assurances est là pour vous accompagner.

Contactez votre Agent général, il vous aidera au mieux dans les démarches à suivre.

Si malgré vos tentatives, vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace client et même si vous connaissez votre identifiant, commencez par cliquer sur « Identifiant oublié ou inconnu » et réalisez le parcours pour déclencher la récupération de votre identifiant :

Attention ! Si vous êtes client Bancaire, vous ne pouvez pas vous inscrire à l’Espace client sans que votre agent vous ait préalablement inscrit.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter votre Agent Gan Assurances ou un conseiller bancaire Orange Bank

Vous devez tout d’abord entrer votre Identifiant internet (ou N° de client) avec le clavier classique, et cliquez sur SUIVANT.
Saisissez ensuite votre mot de passe confidentiel avec le clavier virtuel.

Si les touches du clavier virtuel sont inactives, privilégiez l’usage du navigateur CHROME ou SAFARI ou FIREFOX plutôt qu’internet explorer.

Vous ne connaissez pas votre identifiant internet et n’arrivez pas à le récupérer sur la page de connexion de votre espace client ? Adressez-vous à votre Agent général Gan Assurances, il est à votre disposition pour répondre à l’ensemble de vos questions.

Si vous n’êtes pas client bancaire (uniquement Assurance) :

1. Rendez-vous sur la page de connexion à votre espace client…

2. et cliquez sur « Identifiant oublié ou inconnu » pour le récupérer

Vous n’arrivez toujours pas à récupérer votre identifiant ? Merci de contacter votre Agent Gan Assurances qui saura vous aiguiller.

Note : Retrouvez aussi votre Identifiant Internet sur vos relevés d’opérations d’assurance, ainsi que sur vos relevés de situation Vie.

Si vous êtes client bancaire votre Identifiant internet/N° de client est présent sur vos relevés de compte bancaire et sur tous les documents personnalisés envoyés par Orange Bank. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, votre Identifiant ne pourra vous être communiqué ni par téléphone, ni par email.

Rapprochez vous de votre Agent général, il pourra effectuer un avenant sur votre contrat.

Le montant des remboursements varient selon vos conditions et limites de garanties de vos contrats.
Pour en savoir plus, référez vous à votre contrat ou contactez votre Agent général Gan Assurances.

Les garanties du produit Gan Santé s’exercent en France et dans les États membres de l’Union Européenne et de l’Association Européenne de libre-échange sous réserve de la prise en charge des soins selon la législation sociale française ou selon la législation et les formalités en vigueur dans le pays où les soins ont été dispensés.
Elles s’exercent dans le reste du monde, dès lors que votre assurance maladie obligatoire française intervient dans le cadre d’accords spécifiques de la sécurité sociale, conclus entre la France et les pays tiers concernés.

Pour connaître les conditions et limites de garanties, rapprochez-vous de votre Agent général Gan Assurances.

Par principe, les primes d’assurance « homme-clé » sont immédiatement déductibles du résultat de l’entreprise. Sous réserve toutefois qu’il s’agisse bien de véritables assurances-décès.
Attention : l’administration fiscale, contrairement au Conseil d’État, refuse cette déduction immédiate lorsque le contrat prévoit une indemnisation forfaitaire.
En effet, dans certains cas, le contrat d’assurance souscrit prévoit le versement d’une somme (souvent liée aux primes versées) lorsque la personne désignée est encore en vie à une date précise (assurance-vie). Pour l’administration fiscale et les juges, ce type de contrat d’assurance s’assimile à un placement financier. Du fait de cette qualification, les primes versées ne sont déductibles du résultat que globalement en fin de contrat ou au versement du capital.

Contactez votre Agent général, il vous accompagnera et effectuera les changements nécessaires.

Si vous êtes amené à changer de véhicule ou acheter un nouveau véhicule (voiture, moto, …) et que vous souhaitez assurer celui-ci chez Gan, nous appliquons le même coefficient de bonus-malus à votre nouveau contrat.

Pour souscrire à ce nouveau contrat, contactez directement votre Agent général.

Votre numéro de contrat se trouve en haut à gauche de toutes vos correspondances ou sur votre espace client.

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre connexion à votre Espace Client :

ou contactez votre Agent, il vous transmettra votre numéro client.

L’accès à notre réseau d’aides auditives, optiques et dentaires, Sévéane, notre partenaire, vous permet de faire baisser les coûts finaux de ces traitements qui sont peu remboursés par l’assurance maladie. Bien évidemment, vous restez entièrement libre de choix concernant votre professionnel de santé.

Découvrez tous les partenaires Sévéane au sein de votre application Gan Santé. Téléchargez l’application gratuite sur PlayStore ou AppleStore !

Le FVA a été créé pour lutter contre le défaut d’assurance et recense tous les véhicules immatriculés en France. Il permet de faciliter les recherches pour l’identification des véhicules en cas de délit de fuite, de vol ou de trafic.

Connectez-vous à votre Espace client ou à votre application Gan Santé, afin de récupérer et imprimer votre attestation de tiers payant. Vous pouvez aussi vous adresser à votre Agent général Gan assurance.

En cas de perte de votre attestation de tiers payant, connectez-vous sur votre espace client ou sur votre application Gan Santé afin de la télécharger et de l’imprimer.

Sur votre contrat de complémentaire santé, la date d’échéance se trouve au sein des Conditions Personnelles qui vous ont été remises lors de la souscription.

En tant que client Gan Assurances, tout dépend des garanties choisies au sein de votre contrat santé.
Pour connaitre vos garanties, vous pouvez vous connecter à votre Espace Client

ou votre Application Gan Santé

Et si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions, contactez votre Agent général Gan Assurances.

La règle de base est le caractère obligatoire de la mutuelle d’entreprise.

Les dispenses prévues par le dispositif concernent :

– le salarié en CDD ou contrat de mission de moins de 3 mois, l’apprenti ou le travailleur à temps partiel (moins d’un mi-temps);
– le salarié bénéficiaire de la couverture maladie universelle complémentaire (CMU-C) ou de l’Aide à la complémentaire santé (ACS);
– le salarié déjà présent dans l’entreprise qui refuse d’adhérer qu’il soit ou non couvert par sa propre mutuelle, au moment de la mise en place du dispositif par décision unilatérale. En cas d’accord dans l’entreprise, par référendum par exemple, tous les salariés doivent adhérer à la date de mise en place et au plus tard à l’échéance de leur contrat personnel.
– le salarié ayant plusieurs employeurs et déjà couvert par une mutuelle d’entreprise;
– le salarié dont le coût de la mutuelle représente plus de 10 % de son salaire mensuel;
– le salarié ayant droit de son conjoint si, et uniquement si, cette adhésion au contrat entreprise du conjoint est obligatoire pour l’ayant droit.

Les salariés entrant dans un de ces cas de dispense doivent remplir une demande de refus et la remettre à leur employeur.

N’oubliez pas de vérifier que la part des cotisations payées par votre employeur, soit bien déclarée au niveau fiscal (s’agissant d’un avantage fiscal).

Nous vous recommandons de contacter votre Agent Gan Assurances.
Si vous souhaitez nous communiquer une facture ou un devis santé, vous avez la possibilité de les scanner (ou prendre en photo avec votre téléphone) et les envoyer directement depuis l’application « Gan Santé ».

Vous n’avez pas encore votre application Gan Santé d’installée ? (application Gratuite) –> Rendez-vous dans votre Store (Apple ou Android) depuis cette page

Vous préférez nous faire parvenir vos documents par courrier (veillez à bien indiquer les éléments nous permettant de vous identifier) :
Gan Assurances
Pôle Santé
cours Charles Bricaud
33057 BORDEAUX Cedex

Vous avez un doute ? Adressez-vous à votre Agent général Gan Assurances, il est à votre disposition pour répondre à l’ensemble de vos questions.

Lorsque vous êtes victime d’un sinistre, contactez votre Agent général. Il vous accompagnera dans vos démarches et répondra à vos questions.
Trouver mon Agent général Gan Assurances !

Il est important de recueillir l’acte de décès afin d’engager les démarches nécessaires.
Puis, il vous faut contacter votre Agent général. Il sera vous aider et vous accompagner dans vos démarches.

En fonction du sinistre, votre Agent général pourra vous proposer trois modes d’indemnisation :

1. Vous percevez une indemnisation forfaitaire : Vous faites les travaux vous-même. Votre dossier est géré par un télé-expert qui vous contacte pour évaluer l’indemnité nécessaire à la réalisation de vos travaux.
2. Vous n’avancez pas de frais : Gan Assurances mandate un professionnel afin de venir réaliser les travaux chez vous. La facture est directement réglée à l’entreprise par Gan Assurances.
3. Vous percevez une indemnité en deux temps : En cas de dommages importants et/ ou de dossier complexe, Gan Assurances mandate un expert indépendant. Le règlement se fera alors en 2 temps :

• L’indemnité immédiate : versée à réception du rapport d’expertise
• L’indemnité différée : versée sur présentation des factures acquittées de remise en état de votre logement effectuée dans les 2 ans.

Avec Gan Assurances vous bénéficiez du tiers payant avec tous les professionnels et établissements de santé qui acceptent le dispositif. Avec le tiers payant vous pouvez être dispensé d’avancer vos frais de santé, sur les actes pris en charges par la Sécurité Sociale.
Si, vous souhaitez mieux connaitre les modalités de fonctionnement de votre contrat, n’hésitez pas à contacter votre Agent général.

Vous pouvez nous joindre par téléphone aux numéros suivant :

Par courrier :

Gan Assurances
Service Indemnisation
TSA 23333
Rennes Cedex 9

Oui, même si vous êtes assuré en formule simple du contrat Gan Auto, les prestations d’assistance vous sont acquises*
Ainsi, votre véhicule est dépanné et remorqué en cas d’accident, de panne, de vol ou de vandalisme.
En cas de panne, une franchise de 50 Km s’applique sauf si vous avez souscrit la garantie Assistance Panne 0 Km qui vous permet d’être dépanné à votre domicile*
* Se reporter au contrat pour les conditions et limites de garanties.

Les animaux de compagnie sont couverts au titre de la garantie responsabilité civile vie privée de votre assurance habitation pour les dommages qu’ils peuvent causer. Cependant, certains animaux comme les chiens dangereux peuvent faire l’objet d’exclusion.
Si l’animal subit un dommage causé par un tiers, il convient de faire un recours contre le responsable.
S’il a subi un dommage survenu lors d’un sinistre au sein de l’habitation, il sera indemnisé au même titre que le contenu du logement. Se reporter au contrat pour les conditions et limites de garanties.

Chez Gan Assurances, nous pratiquons le tiers payant avec tous les professionnels et établissements de santé acceptant le dispositif.
La mise en place du tiers payant vous permet d’éviter d’avancer les frais de santé sur les actes de prise en charge par la Sécurité Sociale.
Les tiers sont :

• l’Assurance Maladie Obligatoire
• La complémentaire santé, qui réglera à votre place les professionnels ou les établissements de santé (pharmacie, hôpitaux …)

Bon à savoir : Chez Gan Assurances, le tiers payant est pratiqué par nos audioprothésistes et opticiens, partenaires du réseau Sévéane. En vous rendant, chez nos partenaires, vous ne payez pas la part que nous prenons en charge au titre de votre contrat santé Gan Assurances.

Une franchise est une somme restante à la charge de l’assuré suite à la déclaration d’un sinistre.
Il existe deux types de franchises :

• la franchise contractuelle prévue lors de la signature du contrat
• la franchise légale prévue par la réglementation qui en fixe le montant (par exemple lors de catastrophes naturelles).

Le « phishing » est une fraude financière liée à l’utilisation du courrier électronique. Il s’agit de plagier partiellement ou entièrement le site Internet de banques ou d’assurance connues et d’essayer d’obtenir des informations à caractère personnel ou confidentiel. Cette demande est souvent motivée à des soi-disant mesures de sécurité ou de mises à jour de banques de données :

• Ne répondez pas à ce mail
• Ne cliquez sur aucun des liens de ce mail
• Supprimez ce mail

Contrairement aux virus informatiques qui jouent sur un défaut du système de sécurité Internet, c’est une faille humaine qu’exploite le phishing. Alors le principe est simple : envoyer des courriers électroniques  » signés  » d’une banque connue pour obtenir des renseignements confidentiels (numéros de cartes bancaires, codes confidentiels d’accès à la banque à distance…). Dans la masse de mails envoyés, il se peut qu’un des destinataires soit de fait client de la banque… Sous prétexte d’une mise à jour ou d’une intervention technique, il lui est proposé de se connecter par le biais d’un lien à un site semblable à l’original (logo et graphisme copiés) où on l’invite à saisir ses informations personnelles.

Si vous avez besoin d’une assistance immédiate, vous pouvez contacter Mutuaide Assistance 24h/24 et 7j/7 inclus dans votre contrat auto (coût d’un appel local depuis la France ou l’étranger )

Vous pouvez trouver tous les numéros d’assistance sur la page

Vous devez aussi remplir un constat amiable et l’adresser dans les 5 jours à votre Agent général Gan Assurances et/ou au centre de gestion (voir les conditions dans les Dispositions Générales de votre contrat).

Retrouvez l’ensemble des niveaux d’interventions, franchises et limites de garanties de votre contrat dans la documentation qui vous a été remise lors de la souscription de votre contrat.

Vous pouvez aussi vous connecter à votre espace client afin de visualiser toutes les garanties que vous avez souscrites.

L’Application Gan Santé (incluse avec votre contrat Santé) vous fournira aussi l’information recherchée.
Rendez-vous dans votre Store (Apple ou Android)

Enfin, votre Agent général Gan Assurances est à votre disposition pour répondre à l’ensemble de vos questions.

Votre Agent Gan assurances peut vous communiquer la liste des garages partenaires proches de chez vous.