Information sur l’espace client

Si malgré vos tentatives, vous n’arrivez pas à vous identifier sur l’Espace Client avec votre courriel (email), il y a trois raisons possibles :

A la première connexion vous devez commencer par réaliser le parcours de récupération de votre identifiant. Cela provoquera l’ouverture de l’accès à votre Espace Client (réalisez ensuite le parcours de récupération de mot de passe.

Le phishing est une méthode de piratage qui se traduit en français par « hameçonnage ». C’est la contraction de « fishing » qui signifie pêcher et de « phreaking » qui désigne le piratage des lignes téléphoniques.

Afin de vous éviter la déconvenue, de vous faire pirater vos informations personnelles et l’accès à votre Espace Client, merci de prendre connaissance de ce qui suit :

Votre banque (Orange Bank) tout comme votre assureur (Gan Assurances) ne vous demandera jamais les codes d’accès à vos comptes : encore moins par mail, ni directement, ni par tout autre moyen.
Alors si l’on vous demande sur Internet des informations personnelles et confidentielles : prudence, il s’agit sûrement d’un phishing !
Et n’oubliez pas : pour consulter le site Internet de votre banque ou de votre assureur, ne cliquez jamais sur un lien direct et composez toujours l’adresse (URL) vous-même.

Un doute subsiste ? Prévenez-nous immédiatement soit :

• en contactant votre Agent Gan assurances pour les clients Assurance ;
• en contactant votre banque par téléphone au 09 69 32 20 20 (N° Cristal – Appel non surtaxé – Ouverture du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h.).

Si après avoir entré votre Identifiant Internet, votre mot de passe pour accéder à l’Espace client ne fonctionne pas, cliquez sur « Mot de passe oublié ou inconnu » pour vous faire envoyer un nouveau mot de passe par sms ou courrier :

*Aucune difficulté de connexion ne peut être traitée par email.

Si l’Espace Client ne vous propose pas de récupérer votre mot de passe par SMS, c’est que votre fiche client ne contient pas votre numéro de mobile.

Communiquez le à votre Agent Gan assurances !

Enfin, si après plusieurs essais, vous bloquez l’accès à votre Espace Client, prévenez votre Agent Gan assurances qui saura diriger votre demande.

Si malgré vos tentatives, vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace client et même si vous connaissez votre identifiant, commencez par cliquer sur « Identifiant oublié ou inconnu » et réalisez le parcours pour déclencher la récupération de votre identifiant :

Attention ! Si vous êtes client Bancaire, retrouvez vos produits bancaire via l’Espace dédié Orange Bank. L’accès aux informations bancaires n’est plus possible par l’Espace client Gan assurances.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter votre Agent Gan assurances.

Vous devez tout d’abord entrer votre Identifiant internet (ou N° de client) avec le clavier classique, et cliquez sur SUIVANT.
Saisissez ensuite votre mot de passe confidentiel avec le clavier virtuel.

Si les touches du clavier virtuel sont inactives, privilégiez l’usage du navigateur CHROME ou SAFARI ou FIREFOX plutôt qu’Internet Explorer dont la maintenance n’est plus assurée par Microsoft.

Vous ne connaissez pas votre identifiant internet et n’arrivez pas à le récupérer sur la page de connexion de votre espace client ? Adressez-vous à votre Agent général Gan Assurances, il est à votre disposition pour répondre à l’ensemble de vos questions.

1. Rendez-vous sur la page de connexion à votre espace client…

2. et cliquez sur « Identifiant oublié ou inconnu » pour le récupérer

Vous n’arrivez toujours pas à récupérer votre identifiant ? Merci de contacter votre Agent Gan Assurances qui saura vous aiguiller.

Note : Retrouvez aussi votre Identifiant Internet sur vos relevés d’opérations d’assurance, ainsi que sur vos relevés de situation Vie.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, votre Identifiant ne pourra vous être communiqué ni par téléphone, ni par email.