Gérez vos avis clients et boostez votre business !

Prendre en compte les avis clients pour s'améliorer

• ils aident à vous améliorer, tant sur le parcours de vente que sur les produits proposés ou les besoins de vos clients...
• ils font et défont votre e-réputation : vous n’avez pas le choix. Il faut en tenir compte.
• ils augmentent votre visibilité sur les moteurs de recherche en créant du contenu supplémentaire.

Quelques conseils pour favoriser les avis positifs sur votre site

• Soyez transparent, c’est un vrai gage d’honnêteté et la meilleure façon d’obtenir de bons avis. Pour cela, n’hésitez pas à être précis dans vos descriptifs de produits et de services, à être réaliste sur leur disponibilité, leur délai de livraison... ça évitera les déconvenues ultérieures de vos clients.
• Incitez-les à s’exprimer, que ce soit sur les produits, services, ou sur leur expérience d’achat. Par exemple, réservez des offres particulières aux personnes qui auront laissé une évaluation.
• Restez à l’affût. Surveillez votre e-réputation, en mettant en place des dispositifs de veille constante avec des outils comme Google Alerts, Synthesio ou Mention, pour pouvoir rectifier le tir dès qu’un avis négatif surgit.
• Réagissez en cas d’avis négatif. Rien de pire qu’une absence de réaction de la marque. Faites une réponse appropriée. Votre objectif : vous expliquer, voire reconnaître vos torts, et trouver une solution. Cela incitera peut-être votre consommateur à revenir sur son avis.
• Ne remettez jamais en cause la parole du client. Au contraire, montrez-lui que vous êtes à son écoute. Ça donnera une image positive de votre gestion des mécontents!